アメリカ式の営業スキル | 営業スキルアップにおすすめの本をお探しなら【一般社団法人メンター】

アイスブレイキングは「世間話」とは全く異なります。「世間話」が「転記・趣味の話」で商談初めに口馴らしをするのに対して「相手の仕事、個人生活に関心を示すことで、相手の心を開く事」で商談全体をスムースに進める強力なスキルです。

人は誰でも自分の過去の栄光・業績・経歴に誇りを持っています。そしてそれを「誰かに聞いてほしい」という密かな望みを持っています。それを聞き出す事で、相手に強い関心を示す、つまりレコグニションを行う事が出来ます。

共感と「よいしょ」は全く別物です。

「よいしょ」をする人は、相手の言葉をただほめそやすだけですが、「共感」は相手の経験・コメントに対して「自分の感想を述べつつ、相手の真意をさぐる話し方」です。相手は「自分の話を真剣に聞いてくれる、共感してくれている」と感じ、信頼感を強めることが出来ます。