営業のクロージングとは？ | コラム | 千葉県佐倉市 ユーカリが丘駅 【一般社団法人メンター】

営業で特に大切なのが「クロージング」です。

クロージングとはどういうものなのか、詳しく見ていきます。

▼クロージングとは
クロージングとは、営業で顧客と契約を結ぶことです。

最終的な契約だけでなく、契約に至るまでの課程も、「クロージング」と言われることがあるので、覚えておきましょう。

▼コミュニケーションが上手くいってもクロージングできるわけではない
顧客とのコミュニケーションが円滑に行えても、必ずしもクロージングにつながるわけではありません。

クロージングを上手くできるようになるには、豊富な経験や知識が必要です。

▼クロージングの流れ
ここではクロージングの流れを順番に見ていきます。

■顧客と打ち解ける
まずはその場を和ませ、顧客と打ち解けましょう。

自己紹介や世間話などをすることが多いでしょう。

■ヒアリング
顧客が何を必要としているのか、さまざまな質問をしながら引き出していきます。

■提案
顧客のニーズを満たすような提案をします。

提案する際は、なるべく相手に分かりやすいよう簡潔に伝えましょう。

■クロージング
ここまでの流れが全て上手くいっても、クロージングがダメだと台無しになってしまいます。

次はいつ話ができるか(いつ契約ができるか)など、相手の反応を見ながら、慎重に話を進めていきます。

クロージングは顧客の背中を押す意味合いがあるので、複数の選択肢を用意するなど、準備を怠らないようにしましょう。

▼まとめ
クロージングは営業で重要な役割を果たします。

クロージングをはじめ営業についてのコンサルをご希望のかたは、一般社団法人メンターまで、ぜひお気軽にご相談ください。